В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

            Для этого необходимо подать продавцу заявление в письменной форме в двух экземплярах с указанием: на факт приобретения товара, описания недостатка и требования о расторжении договора и возврате дела. Один экземпляр необходимо оставить у продавца, а второй оставить себе с отметкой представителя продавца о приеме заявления.

            Если заявление не будет принято, то необходимо отправить его по почте ценным письмом с уведомлением и описью вложения.

                        Данное требование в соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок, установленный статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец  потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, в течении 10 дней с момента подачи вашего заявления, если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков товара, он должен передать товар на независимую экспертизу, уведомив Вас о времени и месте проведения данной экспертизы.

Если Вам не дали ответ в течение 10 дней с момента подачи заявления, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением о возврате денег, уплаченных за товар; процентов, предусмотренных статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (1 процент за каждый день просрочки выполнения требований), а также морального вреда.