Вам необходимо обратиться в суд по Вашему месту жительства с требованием о расторжении договора купли-продажи, взыскании с продавца телефона стоимости телефона, неустойки за несвоевременное выполнение требования потребителя (1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки), морального ущерба.

Перечень технически сложенных товаров, в отношении которых права  потребителя по отказу от исполнения договора купли-продажи и возврату стоимости товара ограничены утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 года №575. Вот весь этот список:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Как видите, мобильные телефоны в этот список не входят. Поэтому требование о возврате стоимости товара Вы имеете право предъявить при обнаружении любого недостатка, даже, если недостаток обнаружен впервые.

Причем, поскольку программное обеспечение телефона жестко привязано к конкретному аппарату и продается вместе с телефоном, а телефон без этих программ функционировать не может, недостатки программного обеспечения являются также недостатками самого товара.

Для составления грамотного заявления и представления ваших интересов в суде рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу или адвокату.