В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара.

Пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что срок устранения недостатков товара устанавливается изготовителем или продавцов, но не может превышать сорок пять дней. Если такой срок не установлен, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

На практике это означает следующее.

1.                    Вам необходимо определить срок устранения недостатков в вашем товаре. Обычно он устанавливается производителем в гарантийных обязательствах или правилах гарантийного обслуживания, прилагаемых к товару. Если такого документа Вам не выдали или в нем не указан срок устранения недостатков – принимаем этот срок равным 45 дням, если же он установлен и меньше 45 дней – то принимаем для расчета этот срок.

2.                    Вам необходимо определить дату начала устранения недостатков. Если Вы обратились к продавцу с письменным обращением и оставили один его экземпляр с отметкой продавца себе, то тогда это и есть дата начала устранения недостатков.

Если такого документа у Вас нет, то дата начала устранения недостатков – это дата, которая фигурирует в самом раннем документе, выданном Вам продавцом (например, акт приема товара в ремонт, акт осмотра товара и т.д.).

3.                    Теперь отсчитывайте от даты начала устранения недостатков срок устранения недостатков в вашем товаре и, если такой срок истек, а товар Вам не возвращен, смело требуйте назад свои деньги. Только обязательно изложите требования в письменной форме и передайте их представителю продавца под роспись в Вашем экземпляре претензии.

4.                    В случае неудовлетворения ваших требований обращайтесь в суд по месту своего жительства.