Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, в которой изложить недостатки товара и свои требования (в данном случае требование об отказе от договора купли-продажи телефона и возврате денежных средств). Претензию нужно изготовить в двух экземплярах. Один экземпляр вручите представителю продавца и потребуйте, чтобы на втором экземпляре поставили отметку о получении претензии.

Телефон также сдайте продавцу, но только после составления акта приемки или проставления отметки на вашем экземпляре заявления о том, что телефон принят, в нем имеются недостатки, указанные в заявлении, а внешних повреждений телефон не имеет.

После этого ждите десять календарных дней. Если в течение данного срока ваши требования не будут выполнены, смело обращайтесь в суд.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Действия продавца по направлению телефона на обследование в фирменный сервисный центр экспертизой не являются. Заключение сервисного цента не является заключением экспертной организации и юридической силы этого документа не имеет.

Направить телефон на независимую экспертизу без участия продавца можно, но в таком случае, продавец не будет обязан возмещать Вам стоимость экспертизы.