Добрый день! В марте месяце 2013г. я приобрела в ломбарде золотой браслет б/у (14,5 грамм), при этом сдала свой старый, а за новый просто доплатила разницу. Документы подтверждающие свою покупку к сожалению не сохранила. Неделю назад я пришла в ювелирный салон, для того чтобы купить новый браслет, где мне предложили на хороших условиях сдать свой старый браслет, а за новый также доплатить разницу. Какого же было мое удивление, когда при приемке моего браслета, который я приобрела в ломбарде, эксперт обнаружил, что через одно звено внутри браслета залит посторонний металл. Соответственно браслет у меня не приняли, да и еще посчитали меня мошенницей и хотели вызвать полицию. К счастью я убедила продавцов ювелирного салона, что понятия не имела, что такое вообще может быть. В этот же день я обратилась в тот самый ломбард, в котором покупала данный браслет, продавец меня сразу же узнала (есть видеозапись нашего с ней разговора) и браслет конечно тоже. Я объяснила ей всю ситуацию, и потребовала восстановить мне платежные документы и дать тел. хозяйки ломбарда, на что продавец сказала, что не имеет права давать тел. номер хозяйки и записала мой, пообещав, что мне позвонят в ближайшие 3-4 дня. Прошло 1,5 недели, мне конечно же никто не позвонил, сегодня я опять пришла в ломбард, там был другой продавец, но по поводу моей ситуации очень хорошо осведомлена, на мой вопрос, почему мне до сих пор не позвонили, адекватно ничего ответить не смогла. Но дала понять, что хозяйка ломбарда сказала однозначно, что возвращать деньги мне не будет и все вопросы решать с бухгалтером (имеется видеозапись и этого разговора). Завтра я буду встречаться с бухгалтером этого ломбарда, но честно говоря уверена на 100% ,что со мной даже разговаривать не будут. Вопрос такой: Имеет ли право бухгалтер отказать в предоставлении мне копии платежных документов, подтверждающих то что я купила браслет в этом ломбарде? Стоит ли раздувать дело до суда, есть ли шанс в моей ситуации вернуть деньги, за браслет? И вообще имеют ли право Ломбарды торговать ювелирными изделиями, или для этого у них должна быть специальная лицензия?
№
Текст ответа
7837-1
1) деятельность по розничной торговле в России не требует получения лицензии;
2) к сожалению в рамках настоящего сервиса нет возможности оценить шансы на добровольное удовлетворение ваших требований.
В этой связи рекомендуем обратиться в ломбард с письменным требованием об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Требование необходимо составить в двух экземплярах. Один вручить работникам магазина, а на втором потребовать отметки о вручении. Если такую отметку поставить откажутся, то зафиксировать этот факт составлением акта в письменном виде с подписями свидетелей происшествия и отправить требование ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по месту нахождения ломбарда. Адрес необходимо узнать в налоговой инспекции.
