В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому Вы имеете право как на возврат денежных средств, уплаченных за товар с недостатками, так и замену его на аналогичный.

Если работники продавца отказываются принимать претензию, ее необходимо направить по месту нахождения продавца ценным письмом с уведомлением и описью вложения.

На удовлетворение требования о возврате денег продавцу дается 10 дней, на удовлетворение требования о замене товара — 7 дней.

По истечении данного срока с момента получения претензии, Вам необходимо обратиться в суд.

В случае отказа в удовлетворении требования или неудовлетворении требования в 10-дневный срок, смело обращайтесь в суд и требуйте помимо возврата денег за товар:

проценты за невыполнение вашего требования в соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;

возмещения морального вреда в любой сумме, которую Вы сочтете разумной;

взыскания штрафа в пользу государства в размере 50% от удовлетворенных судом требований в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для составления грамотного заявления и представления ваших интересов в суде рекомендуем обратиться за личной консультацией к квалифицированному юристу или адвокату.