В соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ваше требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней с момента подачи претензии, а в случае необходимости дополнительной проверки качества товара в течение 20 дней. В соответствии со статьей 22 того же закона ваше требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи претензии.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 того же закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, если с момента подачи вашего заявления прошло уже более 20 дней, а продавец в письменном виде не потребовал вернуть некачественный товар и не известил о проведении экспертизы, можете смело обращаться в суд с требованием, изложенным в вашем заявлении, а также с требованием: об оплате 1 процента в день от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения вашего требования (статья 23 Закона о защите прав потребителя), морального вреда, а также возмещения судебных издержек на оплату вашего представителя в суде. .