В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Исходя из вышеизложенного, проверка качества товара производится самим продавцом или его уполномоченным представителем. Экспертиза проводится независимой организацией или независимым экспертом, которые в соответствии с действующим законодательством имеют право проводить соответствующие экспертизы.

Сервисный центр – это уполномоченный представитель производителя, имопртера или продавца. Поэтому заключение сервисного цента является лишь документом, подтверждающим проверку качества товара, которую произвел уполномоченный представитель производителя, импортера или продавца. Юридической силой экспертного заключения данный документ не обладает.

Продавец должен произвести экспертизу в любой независимой экспертной организации или у независимого эксперта, которые в соответствии с действующим законодательством и соответствующим разрешением имеют право проведения подобных экспертиз. При этом продавец обязан создать условия для возможности участия в экспертизе потребителя.