Если Вы имеете в виду претензию продавцу в связи с выявлением в товаре недостатков, то претензия подается продавцу в письменной форме в двух экземплярах. В претензии нужно указать:

- кому Вы подаете претензию (наименование продавца, его адрес и ИНН);

- свою фамилию, имя, отчество, место жительство, телефон;

- когда и какой товар Вы приобрели,

- какие обнаружили недостатки в товаре;

- ваши требования (возврат денег, обмен товара на аналогичный или безвозмездное устранение недостатков);

- дату подачи претензии;

Претензию нужно обязательно подписать.

Один экземпляр претензии оставляете представителю продавца, на втором требуйте поставить отметку о получении претензии и забираете его себе.

Если претензию отказываются принимать или ставить отметку о получении на втором экземпляре, то претензию необходимо отправить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Сроки удовлетворения требований следующие:

- возврат денег – 10 дней;

- обмен товара – 7 дней;

- безвозмездное устранение недостатков в товаре – не более 45 дней.

Если ваши требования не исполнены в вышеуказанный срок, необходимо обращаться в суд.